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5.36 美元 %認真做教育 專心促就業(yè)
作為一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理,你如果想要設(shè)計出改變世界的產(chǎn)品,那你就應該明白用戶對你的重要性,一切不滿足用戶需求、讓用戶體驗差的產(chǎn)品都是在意淫,所以今天達內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理培訓就從用戶需求、用戶體驗角度跟你聊聊:
準確的把握用戶需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基本的能力,也是非常難以精通的,正是所謂的易入難精!讓我們聽聽大佬是怎么理解產(chǎn)品和用戶需求的。曾經(jīng)有投資人在和我長談后批評我說:“周鴻祎你是大公司的老板,應該擁有世界格局,考慮行業(yè)未來幾年內(nèi)的發(fā)展情況,但這些你都沒談,卻只談你的產(chǎn)品怎么樣?!笔聦嵣?,他說的這個問題我近幾年一直都在思考。
作為企業(yè)領(lǐng)導人,確實應該有戰(zhàn)略高度,但戰(zhàn)略離不開產(chǎn)品。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理,我認為最重要的任務(wù)不是考慮未來市場會怎樣,這只能留給時間來驗證。相比于未來的大趨勢,我習慣于將更多的精力用于思考我的產(chǎn)品,比如360的產(chǎn)品是否存在缺陷?如何才能彌補?在這個市場里是否還有未被發(fā)現(xiàn)的用戶需求?
對于用戶而言,相比你能否改變世界,他們更關(guān)心的是你的產(chǎn)品能否解決他們的痛點、改變他們的生活。在任何時候,如果不能為用戶創(chuàng)造價值,用戶必然不會選擇你的產(chǎn)品。關(guān)于如何打造爆款產(chǎn)品,我在新書《極致產(chǎn)品》中做了全面而深入的闡述。這里主要聊聊怎樣找到用戶的強需求,攻克用戶的痛點。
制造產(chǎn)品的目的,是解決用戶的實際需求
用戶的需求絕不僅僅只有一種。有些需求,對于用戶來說可有可無,如果產(chǎn)品成本不是很高,用戶會使用,但是沒有它,用戶的生活也不會受到明顯影響,我將之稱為“弱需求”;與之相反的則是“強需求”。比如,一個多日未進食的流浪漢,此時他最大的痛點是果腹,睡個安穩(wěn)覺當然也是他的需求之一,但并不那么緊迫,實在不行在公園長椅上也能將就一夜。從流浪漢的角度來看,吃飯是強需求,睡個安穩(wěn)覺則是弱需求。
現(xiàn)在人工智能很火,很多汽車廠商開始把人工智能系統(tǒng)加到汽車里面。人們使用汽車的剛需是讓汽車把自己從A地移動到B地。因此,安全、準時地把用戶送達目的地是汽車的核心功能,無論是普通汽車還是無人駕駛汽車。
但是如果說加了人工智能,不是為了更好地幫助用戶解決剛需問題,而只是給用戶提供更好的音樂,或者加個大屏能在上面斗地主,是沒有意義的。
反過來,如果能基于地圖信息利用人工智能幫助用戶規(guī)劃出更好的路線,基于傳感器幫助用戶在危險時刻提前剎車、轉(zhuǎn)向避開危險,相比在車上聽音樂、玩游戲,顯然安全、快速完成行駛才是剛需。
現(xiàn)在市場上的很多產(chǎn)品針對的都是弱需求,對銷售額的拉動作用極其有限。當然,這并不意味著弱需求就出不了好產(chǎn)品,但前提是擁有強大的渠道。如果你的產(chǎn)品在渠道方面先天不足,最好的方法就是鎖定用戶的一個痛點,然后全力突破。
用戶是有讓步空間的
有時候,如果產(chǎn)品能滿足強需求、解決痛點問題,即使其他方面有些小缺點,用戶也有可能被征服(老K注:最經(jīng)典的案例是1024,解決了剛需,雖然體驗差到爆,但好評如潮!男生都懂的)。用戶對產(chǎn)品的特性要求次序通常是功能、便捷和價格。當在功能上解決了痛點問題,在便捷和價格上,用戶是有讓步空間的。
比如20世紀90年代時,移動電話是什么樣的?跟磚頭一樣大小的“大哥大”,現(xiàn)在幾乎難以想象那么重的一個移動電話,1萬多元,但很多人還是要買,因為它解決了移動打電話這個大家一直以來的痛點。以前只能在辦公室、家里守住固定的座機打電話,但是有了“大哥大”之后,走在路上也可以打電話了,所以即使它很笨重、非常貴,用戶也接受了。(老K注:還有一個重要的原因是大哥大滿足了用戶的虛榮心,那個年代的人都知道,路邊一站,大哥大一舉的回頭率不亞于現(xiàn)在開一輛紅色法拉利!)
移動通話的痛點解決之后,“大哥大”開始逐漸演變,為了便于攜帶,體積開始變小,有段時間小到只有手掌心那么大。
蘋果公司推出的第一代iPhone(蘋果手機),屏幕是3.5英寸的,整機也就手掌那么大。但是現(xiàn)在包括iPhone在內(nèi)的各種智能手機,屏幕都達到了4.7英寸甚至更大。為什么又變大了呢?因為移動通話已經(jīng)不是痛點,便攜性也不是痛點,痛點變成了用戶和手機的交互,小屏幕顯然不僅不能滿足用戶的需求,反而成了痛點。為了解決這個痛點,手機廠商和用戶都開始舍棄一定的便攜性。
產(chǎn)品經(jīng)理首先要想明白自己的產(chǎn)品對于用戶來說是“可以有”,還是“必須有”,該產(chǎn)品對準的是用戶的強需求還是弱需求。如果是可有可無的弱需求,在未來的產(chǎn)品推廣階段會出現(xiàn)很多問題;如果是無可替代的強需求,也就是解決用戶的痛點,成功的概率就會提升很多。痛點對于用戶而言,好比“眼中釘、肉中刺”,如果我們能夠為用戶將“釘”和“刺”拔出來,就能夠創(chuàng)造出極佳的用戶體驗。
小米手機之所以能夠在短時間內(nèi)取得成功,雷軍超強的營銷能力功不可沒,但這只是錦上添花,最根本的因素在于小米手機針對的是用戶的強需求,是真正的剛需。在那個時間節(jié)點,蘋果、三星二分天下,國產(chǎn)智能手機處于明顯的市場空白期。很多“小白用戶”既拒絕山寨機又渴望獲得更好的用機體驗,但是蘋果的價位讓他們望而生畏。正所謂時勢造英雄,在這樣的市場環(huán)境下,小米手機應運而生,雷軍改進了安卓系統(tǒng)的用戶體驗,并將售價調(diào)整為“小白用戶”能夠接受的價位,“高性價比”這個詞一下子戳中了“小白用戶”的心。
一款產(chǎn)品只有在用戶最痛的點上突破,才能在最短的時間內(nèi)獲得用戶的青睞。有了大量關(guān)注,才能從用戶的反饋中了解產(chǎn)品的不足,不斷地提升用戶體驗,最終取得成功。如果產(chǎn)品經(jīng)理們脫離客戶,只是一味地追求界面、顏色的改進,無異于緣木求魚。所有離開用戶需求的用戶體驗改進都是“耍流氓”。
不要一開始就想著讓用戶對產(chǎn)品難以自拔
有些人說360的成功屬于誤打誤撞,運氣的成分居多。我從不這么認為,不謙虛地說,360的成功絕非偶然。在強手云集的網(wǎng)絡(luò)安全市場,360是典型的后起之秀,走到今天算是闖出了屬于自己的一片天地。從用戶痛點的角度分析,網(wǎng)絡(luò)安全是標準的強需求,沒有安全產(chǎn)品保護的電腦如果被入侵,就可能成為黑客口中的“肉雞”,隨時處于被“宰殺”的危險之中。眾多流氓插件和彈窗廣告也嚴重影響了人們的上網(wǎng)體驗,360抓住了用戶的這一痛點,成功只是順理成章、水到渠成的事情。
極致產(chǎn)品都是一點一點磨出來的,不要一開始就想著讓用戶對產(chǎn)品難以自拔。要讓用戶日久生情,你首先得讓用戶對你的產(chǎn)品一見鐘情。BAT如果舉辦產(chǎn)品發(fā)布會,哪怕產(chǎn)品有瑕疵,都會引來眾多媒體的關(guān)注,但很可能你沒有這樣的機會。在面對第一批用戶的時候,你實際上只有說兩三句話的機會,但正是這兩三句話就能刺中用戶的痛點,進而抓住他們的心。當越來越多的用戶愛上你的產(chǎn)品后,你才有機會打磨產(chǎn)品細節(jié),提升交互體驗,將產(chǎn)品做得更有魅力。
用戶體驗可能是產(chǎn)品經(jīng)理最常放在嘴邊的詞,誠然,時至今日,好的用戶體驗已經(jīng)是一款合格產(chǎn)品的基礎(chǔ),然,能真正為用戶提供好的體驗的產(chǎn)品經(jīng)理卻并不多。
對于用戶體驗的問題,作為產(chǎn)品經(jīng)理你有什么好的見解嗎?其實前人早已經(jīng)替你造好了輪子:著名的人機交互學博士尼爾森早在1995年就發(fā)表了《十大可用性原則》,在當時當做是指導web產(chǎn)品設(shè)計的圣經(jīng)。今天結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品重新解釋一下這些原則。
一、狀態(tài)可見原則
用戶在產(chǎn)品上的任何操作,比如點擊、滑動、發(fā)送等,必須給與即時又明確的反饋。而且,越是消極的反饋,比如網(wǎng)絡(luò)連接失敗、系統(tǒng)錯誤等,越是要及時告知用戶,同時提醒用戶采取適當措施。
最經(jīng)典的案例莫過于Loading頁的進度條了,無論是加載頁面還是下載內(nèi)容,一個清晰地進度條可以讓用戶隨時掌控進度。
二、環(huán)境貼切原則
產(chǎn)品的一切文案以及圖形化表達,一定要在目標用戶的理解范圍之內(nèi)。翻譯過來就是:說人話!
經(jīng)過多年的教育,大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶都明白頁面左上角的“<”代表返回、“X”代表關(guān)閉。如果你改用“&”代表關(guān)閉,一臉懵逼的用戶可能就會猜測產(chǎn)品經(jīng)理莫不是失了智。
文案方面要說的就更多了,比如理財產(chǎn)品,如果在產(chǎn)品文案上通篇的年化收益率、復利、清算周期、系統(tǒng)性風險等等,用戶很可能就不知道你在說什么,畢竟通用性產(chǎn)品的目標用戶是普通人,而不僅僅是業(yè)內(nèi)人士。
還有一種特殊情況,一定要把通俗的東西反編譯成高大上詞匯,比如在電線桿貼個小廣告說成實現(xiàn)了O2O閉環(huán)、把同行拉了個微信群說成形成了業(yè)內(nèi)的品牌聯(lián)盟等。沒錯,在創(chuàng)投圈大家都這樣裝,你也入鄉(xiāng)隨俗才是真正的“環(huán)境貼切原則”。
三、撤銷重做原則
有入口必須有出口!如果用戶點進某個頁面之后退不出來了,那么這個頁面的PV差不多就是產(chǎn)品經(jīng)理收到的“問候”數(shù)量。
明顯的返回標志,給用戶營造一種安全感和掌控感,能鼓勵用戶去大膽的嘗試使用產(chǎn)品。最常見的案例就是iPhone的Home鍵,無論用戶怎么操作手機,都能通過Home鍵立即回到桌面。
iPhone X:勞資是劃時代的作品,沒錯,劃一下就行!
四、一致性原則
同一個產(chǎn)品保持一致的產(chǎn)品展現(xiàn)。比如類似的按鈕在形狀顏色大小文案上都保持一致,所有頁面的同級文案字號字色盡量保持一致,這個大家都懂。
五、防錯原則
在產(chǎn)品設(shè)計上,防止用戶常見的誤操作。比如很多產(chǎn)品在涉及到內(nèi)容的刪除操作時,經(jīng)常會有彈窗提醒,讓用戶再次確認。
產(chǎn)品經(jīng)理:看,勞資讓你再次確認一遍,出問題鍋也甩不到我頭上!
六、易取原則
盡可能減少用戶的記憶負擔,把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面,同時每個頁面?zhèn)鬟f的信息量盡量少,減少用戶的閱讀壓力。
常見的例子是各類優(yōu)惠券,比如餓了么的生鮮超市紅包,這個券的限制是只能用于購買生鮮,正常來說會在券的詳細解釋中告訴用戶怎么去生鮮超市:1.回到首頁;2.點擊“生鮮超市”。當操作步驟太多時,用戶就很容易在操作過程中忘記,這時候,一個簡單的“去使用”省掉了所有的步驟,這就符合易取原則。
七、靈活高效原則
無論你是小白用戶、普通用戶或是高階用戶,都能非常流暢的使用產(chǎn)品。對于功能復雜的工具類應用,比如常見的Word、Photoshop等,有一個“二八定律”,就是說80%的功能是給20%的用戶使用的。
設(shè)計這類產(chǎn)品時,最常用的20%的功能一定擺在最顯著的位置上,方便所有用戶使用,而80%的高端功能,要適度隱藏,使得整個產(chǎn)品看起來盡量簡潔、美觀。如下圖,word的初始界面擺放的都是最常用的功能。
八、美學與極簡原則(易掃原則)
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀,不是看,而是掃。易掃,意味著突出重點,弱化和剔除無關(guān)信息。
經(jīng)典的例子就是各類發(fā)布會的PPT了,比如下面這張,用戶一眼就能get到這是雷布斯在向大家問好!
九、容錯原則
幫助用戶從錯誤中恢復,將損失降到最低。
翻譯過來就是,用戶可以犯傻,但產(chǎn)品經(jīng)理要保證用戶在犯傻之后可以反悔!大家?guī)缀跆焯於寄苡玫降脑赑C上刪除文件,文件不是直接消失,而是放入回收站,給用戶一次反悔的機會。
十、人性化幫助原則
幫助性提示的方式:1.無需提示;2.一次性提示;3.常駐提示;4.幫助文檔。
最好的交互就是我不需要做任何提示,所有人都知道該怎么操作,這是交互體驗做了到極致。比如收到紅包,都知道猛戳那個“開”!
感謝您的閱讀,作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定要對用戶負責,用戶才是產(chǎn)品經(jīng)理的衣食父母。更多產(chǎn)品經(jīng)理培訓知識,敬請關(guān)注達內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理培訓!
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