“如廁商務(wù)”正當(dāng)時(shí)，零售商的最后一片營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)

「沙發(fā)商務(wù)」的高潮還未平靜，現(xiàn)如今如狼似虎的零售商們又緊緊地盯上了潛在消費(fèi)者如廁的時(shí)間!(沙發(fā)商務(wù)是這個(gè)詞源于很多人網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候都是坐在沙發(fā)上，也可以叫做「沙發(fā)經(jīng)濟(jì)」或者「沙發(fā)電子商務(wù)」，通常是指用戶通過(guò)手機(jī)或者移動(dòng)設(shè)備的方式來(lái)進(jìn)行電子購(gòu)物等交易活動(dòng)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì))

「如廁商務(wù)」正當(dāng)時(shí)!本月初，EBay 重要支付合作伙伴 PayPal 委托第三方進(jìn)行了一次關(guān)于消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的研究報(bào)告，結(jié)果令人大跌眼鏡。研究報(bào)告顯示，有 15% 的假日在線消費(fèi)行為是消費(fèi)者在廁所里通過(guò)智能手機(jī)或者平板電腦完成的。

與此同時(shí)，電商巨頭亞馬遜和寶潔公司(Procter & Gamble)在本月啟動(dòng)了一項(xiàng)名為 Stall Mall(公廁下單大酬賓)的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)產(chǎn)品就包括了廁紙。用戶可以在公廁里面通過(guò)智能手機(jī)或者平板電腦，用亞馬遜移動(dòng)客戶端掃描公廁門(mén)鉤上的廁紙二維碼即可下單并享受折扣優(yōu)惠。目前這種毫無(wú)節(jié)操的「公廁下單大酬賓」活動(dòng)已陸續(xù)在美國(guó)紐約、洛杉磯、費(fèi)城以及西雅圖等各大城市展開(kāi)。

此次營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)調(diào)研報(bào)告顯示，在公共廁所里接收到此次「公廁下單大酬賓」活動(dòng)消息的潛在消費(fèi)者中，有三分之一都不幸成為「剁手黨」。

一位來(lái)自紐約皇后區(qū)的 22 歲自由攝影師賈斯汀·蒙哥馬利表示，「在自己安靜地梳理腸胃和放空膀胱的神圣時(shí)間里，我一般會(huì)用智能手機(jī)來(lái)瀏覽最新的相機(jī)鏡頭和配件的在線成交價(jià)格，以此來(lái)打發(fā)時(shí)間?！?

PayPal 全球消費(fèi)方案總裁巴勃羅·羅德里格斯(Pablo Rodriguez)表示，「消費(fèi)者如廁期間下單的比例就好像我們發(fā)現(xiàn)一座新大陸一樣，是隨時(shí)隨地的在線購(gòu)物的又一例證」。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司 EMarketer 零食分析師尤里·烏姆瑟爾(Yory Wurmser)表示，「現(xiàn)如今人們總是隨身帶著智能手機(jī)，盥洗室可以說(shuō)是零售行業(yè)的最后一塊市場(chǎng)營(yíng)銷之地。當(dāng)然的確需要在保護(hù)個(gè)人隱私和抓住市場(chǎng)機(jī)遇中尋找平衡?！?

就好比，如果有商家知道你正在如廁，突然給你發(fā)送一條 Quilted Northern Ultra Plush 雙層手紙 48 卷電子優(yōu)惠券，你會(huì)不會(huì)感覺(jué)有十萬(wàn)只草泥馬在心里奔騰?，F(xiàn)如今孜孜不倦的軟件「攻城獅」們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種算法，可通過(guò)挖掘智能手機(jī)敏感隱私信息來(lái)判斷用戶當(dāng)前的狀態(tài)，比如坐著、站立、走路、駕駛和睡覺(jué)。這可以讓商家根據(jù)潛在消費(fèi)者的狀態(tài)來(lái)做定制促銷信息。如果在消費(fèi)者如廁之際做營(yíng)銷活動(dòng)則會(huì)顯得煩擾不已。開(kāi)會(huì)的時(shí)候接到推銷電話都想罵娘，更何況是在拉翔，對(duì)于那些便秘的患者而言，「不失時(shí)機(jī)」的促銷信息會(huì)讓人感謝商家八輩祖宗。

「如廁商務(wù)」所遇到的另一挑戰(zhàn)就是如何讓消費(fèi)者輕松在小巧的觸屏上完成在線購(gòu)物，確保消費(fèi)者在如廁期間手指觸控操作不要出錯(cuò)的確不是一件容易事兒。

全球領(lǐng)先的移動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái) MobileROI 公司首席執(zhí)行官普利特·梅塔(Puneet Mehta)表示，「現(xiàn)如今很多零售商家都在考慮通過(guò)智能手機(jī)傳感器來(lái)判斷用戶是否處在靜止不動(dòng)的注意力集中狀態(tài)，并為用戶提供一鍵支付的便捷在線購(gòu)物體驗(yàn)，如果判斷潛在消費(fèi)者在沙發(fā)或者廁所里處于一動(dòng)不動(dòng)的聚精會(huì)神狀態(tài)，則為零售商家客戶提供一鍵支付方案。抓住消費(fèi)者注意力并下單就在分秒之間」。

美國(guó)賓夕法尼亞州庫(kù)茲塔大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授詹姆斯·奧格登(James Ogden)表示，「PayPal 的調(diào)研結(jié)果可能低估了實(shí)際生活中如廁購(gòu)物的情況，在最近一次班級(jí)討論會(huì)上，三十個(gè)學(xué)生當(dāng)中僅有三個(gè)學(xué)生不在如廁的時(shí)候玩手機(jī)?！?

而 PayPal 的調(diào)研結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，有 61% 的用戶拒絕回答自己在哪里用智能手機(jī)在線購(gòu)物。對(duì)此，奧格登教授表示，「其實(shí)我認(rèn)為在廁所玩手機(jī)的人的數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 PayPal 的統(tǒng)計(jì)，這也很好理解，畢竟誰(shuí)也不想讓別人知道自己在如廁的時(shí)候在線購(gòu)物，這的確令人尷尬。」